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Diagnóstico guiado

No puedo iniciar sesión en Windows o en una cuenta

Contraseña olvidada, código que no llega o cuenta que no reconoce tus datos: encuentra el camino.

¿Dónde no puedes entrar?

¿Usas una cuenta Microsoft o una cuenta local?

Solución probable

Restablece la contraseña desde otro dispositivo

Con una cuenta Microsoft puedes recuperarla desde cualquier navegador.

  1. Desde otro dispositivo, entra en la página de recuperación de la cuenta Microsoft.
  2. Verifica tu identidad con el correo, el teléfono o la aplicación que tengas asociados.
  3. Elige una contraseña nueva y úsala en la pantalla de inicio del ordenador (con internet conectado).
  4. Si usas PIN, elige «Olvidé mi PIN» en la pantalla de inicio para crear uno nuevo.

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Solución probable

Cuenta local: usa tus preguntas de seguridad o el soporte

Sin cuenta Microsoft, solo puedes recuperarla con las preguntas de seguridad o con otra cuenta de administrador.

  1. Prueba «Restablecer contraseña» en la pantalla de inicio y responde a las preguntas de seguridad, si las configuraste.
  2. Si hay otro usuario administrador en el equipo, que él cambie tu contraseña desde Administración de equipos.
  3. Si nada funciona, como último recurso, restablecer Windows borra la cuenta y puede borrar tus archivos: haz copia antes si es posible.

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¿Qué ocurre al intentar entrar?

Solución probable

Usa «He olvidado mi contraseña»

Casi todos los servicios permiten crear una contraseña nueva a través del correo o el teléfono asociados.

  1. Pulsa «He olvidado mi contraseña» y sigue los pasos.
  2. Comprueba también la carpeta de spam del correo por si el mensaje ha ido allí.
  3. Si tienes un gestor de contraseñas, mira si la tienes guardada.
  4. Cuando entres, activa la verificación en dos pasos y usa una contraseña distinta de las demás.

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Solución probable

La cuenta puede estar bloqueada o suspendida

Los servicios bloquean una cuenta cuando detectan actividad sospechosa o por incumplir las normas.

  1. Busca en tu correo un aviso del servicio con las instrucciones.
  2. Entra en la web oficial (escribiendo tú la dirección) y usa el formulario de recuperación o de apelación.
  3. Desconfía de mensajes que te piden pulsar un enlace para «desbloquear» tu cuenta: pueden ser phishing.

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Solución probable

El código de verificación no llega

Puede fallar el envío por SMS, el correo o la aplicación de autenticación.

  1. Comprueba que tienes cobertura y que el número registrado es el tuyo; espera un par de minutos antes de pedir otro código.
  2. Revisa spam y correo no deseado si el código va por correo.
  3. Si usas una aplicación de autenticación, comprueba que la hora del móvil es automática: un reloj desajustado invalida los códigos.
  4. Usa los códigos de recuperación que guardaste al activar la verificación, o la opción «probar de otra manera».

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Solución probable

Actúa ya: puede que te hayan robado la cuenta

Actúa cuanto antes

Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.

Si no reconoces accesos o ves cambios que no has hecho, hay que actuar rápido.

  1. Si aún puedes entrar, cambia la contraseña y cierra todas las sesiones abiertas.
  2. Si no puedes, usa la recuperación de la cuenta desde el servicio oficial.
  3. Cambia también la contraseña de otras cuentas donde usaras la misma y activa la verificación en dos pasos.
  4. Avisa a tus contactos por si reciben mensajes en tu nombre y, si hay dinero implicado, contacta con tu banco.

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Otros diagnósticos

Este diagnóstico orienta hacia las causas más frecuentes, pero no sustituye a un técnico. Si un componente huele a quemado, hace chispas o una batería se hincha, desconéctalo y no lo uses.