Creo que me han estafado o han entrado en mi cuenta
Pasos inmediatos tras pulsar un enlace fraudulento, dar tus datos o perder el acceso a una cuenta.
¿Qué ha pasado?
¿Qué hiciste después de pulsar el enlace?
Solución probable
Si solo abriste la página, el riesgo es bajo
Abrir la página es mucho menos grave que introducir datos o instalar algo.
- Cierra la página sin escribir nada.
- Si se descargó algún archivo, bórralo sin abrirlo.
- Pasa un análisis con Seguridad de Windows o el antivirus del móvil.
- Reporta el mensaje como fraude y bloquea al remitente.
Para saber más
Solución probable
Cambia esa contraseña ahora
Actúa cuanto antes
Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.
Si escribiste una contraseña en una web falsa, el atacante ya la tiene.
- Cambia la contraseña desde la web o aplicación oficial, y en cualquier otro servicio donde usaras la misma.
- Activa la verificación en dos pasos.
- Cierra las sesiones abiertas que no reconozcas.
- Si era tu correo, revisa que no se hayan creado reglas de reenvío.
Para saber más
Solución probable
Llama a tu banco ahora mismo
Actúa cuanto antes
Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.
Cada minuto cuenta: los delincuentes intentan usar la tarjeta enseguida.
- Llama al teléfono oficial de tu banco (el que aparece en su web o en tu tarjeta) y bloquea la tarjeta.
- Revisa los movimientos y anota los que no reconozcas.
- Guarda capturas del mensaje y de la web como prueba.
- Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
- Pide orientación gratuita en el 017 de INCIBE.
Para saber más
Solución probable
Has instalado algo sospechoso
Actúa cuanto antes
Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.
Es la situación más delicada: una aplicación maliciosa puede leer tus mensajes y códigos del banco.
- Desconecta el dispositivo de internet (modo avión o quita el cable).
- Desinstala la aplicación. En el móvil, si no te deja, revisa los administradores de dispositivo en los ajustes de seguridad.
- Avisa a tu banco desde otro teléfono.
- Cambia las contraseñas importantes desde otro dispositivo.
- Si no consigues eliminarla, restablece el dispositivo tras copiar tus fotos y datos.
Para saber más
Solución probable
Recupera y protege tu cuenta
Actúa cuanto antes
Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.
Cada servicio tiene un proceso de recuperación. Hazlo cuanto antes, antes de que cambien más datos.
- Usa la opción «¿Has olvidado la contraseña?» o el formulario de recuperación oficial del servicio.
- Cambia la contraseña y activa la verificación en dos pasos.
- Revisa el correo y el teléfono de recuperación: los atacantes suelen cambiarlos.
- Avisa a tus contactos por si reciben mensajes en tu nombre.
Para saber más
Solución probable
Es una estafa de falso soporte técnico
Ni Microsoft ni tu operador llaman por iniciativa propia para arreglar tu ordenador.
- Cuelga. No instales nada ni des acceso remoto.
- Si ya les diste acceso, desconecta el equipo de internet y desinstala el programa de control remoto (AnyDesk, TeamViewer…).
- Si diste datos bancarios, llama a tu banco.
- Cambia las contraseñas desde otro dispositivo.
Para saber más
Solución probable
Posible estafa de segunda mano
Casi todas intentan sacarte de la plataforma: pagos por Bizum, enlaces de envío falsos o conversaciones por WhatsApp.
- No pagues ni des datos fuera de la aplicación.
- Si diste los datos de la tarjeta en un enlace de «envío», llama a tu banco y bloquéala.
- Reporta el perfil en la aplicación y guarda capturas.
- Denuncia si has perdido dinero.
Para saber más
Solución probable
Puede que tengas software no deseado
Anuncios por todas partes, pestañas que se abren solas o programas que no recuerdas haber instalado suelen ser adware.
- Desinstala desde Configuración → Aplicaciones lo que no reconozcas o hayas instalado hace poco.
- Restablece la configuración del navegador y revisa sus extensiones.
- Haz un análisis completo con Seguridad de Windows.
Para saber más
Otros diagnósticos
Este diagnóstico orienta hacia las causas más frecuentes, pero no sustituye a un técnico. Si un componente huele a quemado, hace chispas o una batería se hincha, desconéctalo y no lo uses.