No tengo internet o va muy lento
Encuentra si el problema está en tu equipo, el wifi, el router o el operador, y cómo arreglarlo.
¿Qué te ocurre?
Mira las luces del router y, si tienes, del aparato de la fibra (ONT). ¿Cómo están?
¿Cómo se conecta ese dispositivo?
¿Qué ves en el icono de red?
¿Dónde notas la lentitud?
Solución probable
Probablemente es una avería de la línea
Una luz roja o la indicación LOS/PON en el router o la ONT suele significar que no llega señal de la fibra. No es algo que se arregle desde tu ordenador.
- Comprueba que el cable fino de la fibra está bien conectado y sin dobleces bruscos.
- Apaga el router y la ONT, espera 30 segundos y enciéndelos.
- Si la luz sigue en rojo, llama a tu operador o revisa su aplicación por si hay una avería en tu zona.
Para saber más
Solución probable
Reinicia el router y comprueba la conexión
Con las luces normales, un reinicio resuelve la mayoría de los cortes temporales.
- Apaga el router (y la ONT si la hay), espera 30 segundos y enciéndelos. Dales un par de minutos.
- Si sigue sin internet, consulta en la aplicación de tu operador si hay una incidencia.
- Prueba un ordenador conectado por cable: si tampoco navega, el problema está en el router o en la línea.
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Solución probable
Conectado al wifi, pero sin internet
El equipo llega al router, pero algo falla después: la configuración de IP o DNS del equipo, o el propio router.
- Comprueba si otro dispositivo navega por la misma wifi. Si ninguno lo hace, reinicia el router.
- Si solo falla este equipo, desconéctate de la red, olvídala y vuelve a conectarte.
- En Configuración → Red e Internet → Configuración de red avanzada, prueba «Restablecimiento de red».
- Si las webs no cargan pero el ping a 8.8.8.8 responde, el problema es de DNS: prueba a cambiarlo.
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Solución probable
Tu red wifi no aparece
Puede que estés demasiado lejos, que tu equipo no admita la banda en la que emite el router o que el router tenga la red oculta o el wifi apagado.
- Acércate al router y actualiza la lista de redes.
- Si tu equipo es antiguo, puede que no vea la red de 5 o 6 GHz: busca la de 2,4 GHz.
- Comprueba en el router que el wifi está activado (muchos tienen un botón WLAN).
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Solución probable
El equipo no detecta el adaptador wifi
Si no aparece ninguna red ni la opción de wifi, el adaptador está desactivado o le falta el controlador.
- Comprueba que el modo avión está desactivado y que no hay un interruptor o tecla de wifi apagados.
- Abre el Administrador de dispositivos → Adaptadores de red y busca el de wifi. Si tiene un triángulo amarillo o no aparece, instala el controlador desde la web del fabricante del portátil (descárgalo en otro equipo o conecta por cable).
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Solución probable
Sin internet por cable
Revisa el cable, el puerto y la velocidad a la que negocia la conexión.
- Prueba otro cable y otro puerto del router.
- En Configuración → Red e Internet → Ethernet, comprueba que la conexión aparece y su velocidad.
- Si conecta solo a 100 Mbps, revisa el cable y los conectores.
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Solución probable
Es un problema de cobertura wifi
El wifi pierde fuerza con las paredes y la distancia. Antes de comprar nada, mejora la posición del router.
- Coloca el router en alto, despejado y lo más céntrico posible.
- Lejos del router, conéctate a la banda de 2,4 GHz, que llega más lejos.
- Si no basta, elige entre repetidor, PLC, malla o un punto de acceso por cable según tu casa.
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Solución probable
La conexión es lenta incluso por cable
Comprueba si recibes la velocidad contratada y si algún dispositivo está consumiendo la conexión.
- Haz un test de velocidad con un equipo conectado por cable y el resto de dispositivos sin descargar nada.
- Recuerda que los «megas» se anuncian en megabits: divide entre 8 para comparar con las descargas en MB/s.
- Si la velocidad está muy por debajo de la contratada de forma repetida, reclama a tu operador.
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Solución probable
Lag en juegos: es la latencia, no la velocidad
Para jugar importa más el ping y su estabilidad que los megas.
- Juega por cable si puedes: el wifi añade latencia y variaciones.
- Evita descargas y vídeos en otros dispositivos mientras juegas.
- Elige servidores del juego cercanos (Europa).
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Otros diagnósticos
- El PC no arranca
- El PC va lento
- Problemas de sonido
- Apagones y pantallazos
- Estafas y cuentas robadas
Este diagnóstico orienta hacia las causas más frecuentes, pero no sustituye a un técnico. Si un componente huele a quemado, hace chispas o una batería se hincha, desconéctalo y no lo uses.