Mi Internet va más lento de lo contratado: causas y cómo medirlo bien

Es uno de los temas estrella de los foros de conectividad: «tengo contratados 600 megas y solo me llegan 100». En la mayoría de casos la línea funciona bien y el límite está en el Wi-Fi, en el dispositivo o en cómo se mide. Antes de llamar al operador, conviene descartar estas causas.

Primero: megabits no son megabytes

Los operadores anuncian la velocidad en megabits por segundo (Mbps o Mb/s, con b minúscula). Los navegadores, Steam y la mayoría de programas de descarga muestran megabytes por segundo (MB/s, con B mayúscula).

Un byte son 8 bits. Así que:

600 Mbps ÷ 8 = 75 MB/s
1000 Mbps ÷ 8 = 125 MB/s

Si tu descarga va a unos 70 MB/s con una fibra de 600 Mb, está funcionando prácticamente al máximo. Además, siempre hay una pequeña parte de la velocidad que se consume en los protocolos de red, así que nunca verás exactamente la cifra teórica.

Segundo: el Wi-Fi casi siempre es el límite

Las consultas en foros como BandaAncha repiten la misma conclusión: con fibras rápidas, el Wi-Fi es el cuello de botella habitual. Influyen:

• La distancia y las paredes. La señal se debilita rápidamente con cada muro, sobre todo en la banda de 5 GHz.
• La banda. La de 2,4 GHz llega más lejos pero es mucho más lenta y está más saturada por las redes de los vecinos. La de 5 GHz es más rápida a corta distancia.
• El adaptador del dispositivo. Un portátil o móvil antiguo puede no ser capaz de superar ciertas velocidades por Wi-Fi, aunque el router sí lo sea.
• Interferencias. Microsoft menciona microondas y teléfonos inalámbricos que usan 2,4 GHz entre las fuentes de interferencia.

Cómo medir bien

Para saber si el problema es la línea o tu red, haz la prueba en las mejores condiciones:

1. Conecta el ordenador al router con un cable de red. Es la única prueba que de verdad mide la línea.
2. Usa un cable adecuado. Para más de 100 Mbps necesitas como mínimo un cable de categoría 5e. Los cables muy antiguos o dañados pueden limitar la conexión a 100 Mbps.
3. Comprueba la velocidad del puerto de red del PC. En Configuración > Red e Internet > Ethernet, la Velocidad de vínculo debe ser 1000 Mbps o más. Si marca 100, el cable, el puerto o el adaptador limitan la conexión.
4. Desconecta los demás dispositivos o pausa sus descargas: consolas, televisiones con streaming, copias en la nube.
5. Cierra programas que usen la red en segundo plano y desactiva la VPN si usas una.
6. Repite la prueba varias veces, a distintas horas, y con más de un servicio de test.

Interpretar el resultado

• Por cable va bien y por Wi-Fi no: la línea funciona. Mejora tu red inalámbrica: acerca el router, usa la banda de 5 GHz, coloca el router en un lugar alto y central o añade un sistema Wi-Fi en malla o un punto de acceso por cable para zonas alejadas.
• Por cable también va lento: reinicia el router y repite. Si persiste, el problema puede estar en la línea o en el equipo del operador.

Si la línea va lenta de verdad: reclamar

Si con una prueba por cable correcta la velocidad sigue muy por debajo de lo contratado:

1. Contacta con tu operador y pide una revisión. Guarda el número de incidencia y capturas de las pruebas, con fecha y hora.
2. Si no lo solucionan, en España puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Antes tienes que haber reclamado al operador; si no te responde en un mes o la respuesta no te satisface, puedes presentar la reclamación ante la Oficina. Los plazos y requisitos están en su web, enlazada en las fuentes.

Revisa también tu contrato: muchos operadores indican una velocidad máxima y una velocidad mínima o habitual por cable y por Wi-Fi.

Si lo que no tienes es conexión

Si el problema no es la velocidad sino que no navegas, consulta la guía sobre Wi-Fi conectado pero sin Internet.