No se oye nada o el micrófono no funciona
Sin sonido, micrófono mudo o audio entrecortado: comprobaciones en el orden correcto.
¿Qué no funciona?
¿Usas auriculares o altavoces Bluetooth?
Solución probable
Sin sonido: dispositivo de salida y controlador
La causa más habitual es que Windows esté enviando el sonido a otro dispositivo (por ejemplo, al monitor por HDMI).
- Pulsa el icono del altavoz de la barra de tareas y elige el dispositivo de salida correcto con la flecha junto al volumen.
- Comprueba que no está silenciado, ni en Windows ni en la propia aplicación.
- Prueba el sonido con nuestra herramienta: si en ella se oye, el problema está en la aplicación.
- Si no aparece ningún dispositivo, reinstala el controlador de audio.
Para saber más
Solución probable
Auriculares Bluetooth sin sonido
Puede que estén emparejados pero no seleccionados como salida, o conectados a otro dispositivo, como el móvil.
- Desconéctalos del móvil u otro dispositivo cercano.
- Elige los auriculares como salida en el icono del altavoz.
- Si sigue sin funcionar, quítalos de Configuración → Bluetooth y vuelve a emparejarlos.
Para saber más
Solución probable
El micrófono no funciona
Lo más frecuente son los permisos de privacidad de Windows o que la aplicación use otro micrófono.
- En Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono, activa el acceso para las aplicaciones y para la que estés usando.
- En la aplicación (Teams, Discord, el navegador…), elige el micrófono correcto.
- Prueba el micrófono con nuestra herramienta para ver si llega señal.
Para saber más
Solución probable
Sonido entrecortado o con ruidos
Puede deberse a interferencias del Bluetooth, a un controlador defectuoso o a un equipo saturado.
- Con Bluetooth, acerca el dispositivo y aléjalo del router wifi y de puertos USB 3.
- Actualiza o reinstala el controlador de audio.
- Comprueba en el Administrador de tareas que el procesador no está al límite.
- Con cable, prueba otro conector o cable: una clavija floja produce chasquidos.
Para saber más
Otros diagnósticos
- El PC no arranca
- Problemas de internet
- El PC va lento
- Apagones y pantallazos
- Estafas y cuentas robadas
Este diagnóstico orienta hacia las causas más frecuentes, pero no sustituye a un técnico. Si un componente huele a quemado, hace chispas o una batería se hincha, desconéctalo y no lo uses.