Llamadas de falso soporte técnico: «le llamamos de Microsoft»

La estafa empieza de dos maneras: una llamada de alguien que, a menudo en inglés o con acento extranjero, dice ser de Microsoft, de Windows o de tu operador, y asegura que tu ordenador tiene un virus; o un aviso a pantalla completa en el navegador, a veces con pitidos, que dice que el equipo está bloqueado y que llames a un número de soporte.

En ambos casos el objetivo es el mismo: que instales un programa de acceso remoto para que «el técnico» lo arregle, y que pagues por ello. Una vez dentro, pueden robar tus contraseñas y datos bancarios o instalar programas para volver a entrar.

La regla que lo resuelve todo

Microsoft lo dice claramente:

• Microsoft no hace llamadas no solicitadas para ofrecer soporte técnico ni pedir información personal o financiera. Si no la has llamado tú, no te llamará.
• Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono. Si un aviso te pide llamar, es falso.
• Microsoft nunca pide pagar el soporte con criptomonedas ni tarjetas regalo.

Lo mismo vale para tu banco, tu operador o cualquier empresa: nadie legítimo te llama para entrar en tu ordenador sin que tú lo hayas pedido.

Si te llaman

Cuelga. No discutas ni sigas instrucciones «solo para comprobar». El INCIBE recuerda que no debes conceder acceso remoto a nadie salvo que estés completamente seguro de que es una persona conocida y de confianza.

Si aparece un aviso de bloqueo en el navegador

Es solo una página web que imita un error de Windows; tu equipo no está bloqueado.

1. No llames al número ni pulses nada en la página.
2. Cierra el navegador. Si no te deja, pulsa Ctrl + Mayús + Esc, selecciona el navegador en el Administrador de tareas y pulsa Finalizar tarea.
3. Al abrir el navegador de nuevo, si te ofrece restaurar las pestañas, no lo hagas.

Si el aviso vuelve a salir solo, sigue la guía sobre el navegador que abre páginas solo.

Si ya les dejaste entrar o les pagaste

Actúa cuanto antes. Microsoft recomienda estos pasos:

1. Desconecta el ordenador de internet (quita el cable o apaga el Wi-Fi) para cortarles el acceso.
2. Desinstala el programa de acceso remoto que te pidieron instalar, y cualquier otro que instalaran ellos.
3. Analiza el equipo con la Seguridad de Windows: Examen completo y, después, Examen de Microsoft Defender sin conexión.
4. Si les diste acceso, valora restablecer Windows, porque pueden haber dejado programas para volver a entrar. Tienes las opciones en restablecer el PC o restaurar sistema.
5. Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo de confianza, empezando por el correo y la banca. Activa la verificación en dos pasos.
6. Llama a tu banco si diste datos de tarjeta, entraste en tu banca en línea mientras estaban conectados o hiciste algún pago, para bloquear la tarjeta e intentar anular los cargos.
7. Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, con capturas, el número que te llamó y los justificantes de pago.

Si te han robado alguna cuenta, sigue la guía qué hacer si te roban una cuenta.

Pide ayuda

La Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017 del INCIBE es gratuita y confidencial y te orienta según tu caso. También puedes notificar la estafa a Microsoft en www.microsoft.com/reportascam.

Avisa a tu familia

Esta estafa se dirige mucho a personas mayores. Explícales la regla básica: nadie llama para arreglar el ordenador sin que se lo hayas pedido, y ante cualquier duda, que cuelguen y te llamen a ti.