Problemas con el móvil: espacio, pérdida, cambio o copias
Sin espacio, perdido, robado o recién cambiado: lo que tienes que hacer con tu móvil.
¿Qué te pasa con el móvil?
Solución probable
Libera espacio sin perder nada
Suelen ocuparlo los vídeos, los archivos de WhatsApp y las apps con mucha caché.
- Antes de borrar, comprueba que tus fotos tienen copia en la nube o en el ordenador.
- Android: Ajustes > Almacenamiento > Liberar espacio. iPhone: Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone.
- En iPhone, «Vaciar app» libera la app pero conserva sus datos.
- Revisa el almacenamiento dentro de WhatsApp y borra los vídeos de grupos que no necesitas.
Para saber más
Solución probable
Bloquéalo ya y protege tus cuentas
Actúa cuanto antes
Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.
El orden importa: primero localizar y bloquear, luego avisar al operador y denunciar, y borrar solo al final.
- Android: entra en Localizador de Google desde otro dispositivo. iPhone: usa Buscar o icloud.com/find y activa el modo Perdido.
- Llama a tu operador para bloquear la SIM.
- Cambia las contraseñas importantes desde otro dispositivo y cierra las sesiones del móvil.
- Denúncialo; te pedirán el IMEI o el número de serie.
- Bórralo a distancia solo cuando lo des por perdido. En iPhone, no lo quites de Buscar.
Para saber más
¿Sigues teniendo el móvil antiguo y funciona?
Solución probable
Transfiere todo de un móvil al otro
Con los dos teléfonos a mano puedes pasar los datos directamente, incluidos los chats de WhatsApp.
- Haz una copia de seguridad en el móvil antiguo por si acaso.
- Durante la configuración del nuevo, elige copiar los datos del anterior.
- Para WhatsApp entre Android, usa Transferir chats con el código QR, con el mismo número.
- Cuando compruebes que está todo, borra el antiguo antes de venderlo o regalarlo.
Para saber más
Solución probable
Restaura desde la copia de seguridad
Solo podrás recuperar lo que estuviera en la copia de Google, de iCloud o de WhatsApp.
- Inicia sesión en el móvil nuevo con la misma cuenta de Google o de Apple y elige restaurar la copia.
- Instala WhatsApp con el mismo número y restaura su copia.
- Tus fotos estarán en Google Fotos o en Fotos de iCloud si tenías la sincronización activada.
- Si el antiguo está perdido, sigue también los pasos de móvil perdido o robado.
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Solución probable
Revisa sus permisos o desinstálala
Una app que pide permisos que no necesita (una linterna que quiere tus contactos o tus SMS) es sospechosa.
- Android: Ajustes > Seguridad y privacidad > Privacidad > Gestor de permisos. iPhone: Ajustes > Privacidad y seguridad.
- Quita los permisos que no tengan sentido para lo que hace la app.
- Si no la reconoces o insiste en pedir acceso a SMS o accesibilidad, desinstálala.
- Si ya diste datos o códigos del banco, llama a tu banco.
Para saber más
Otros diagnósticos
- El PC no arranca
- Problemas de internet
- El PC va lento
- Problemas de sonido
- Apagones y pantallazos
- Estafas y cuentas robadas
- Archivo que no se abre
- Archivo demasiado grande
- Problemas en videollamadas
- Wifi lento
- He perdido archivos
- Calor, ruido y batería
- Pantalla y monitor
- Teclado, ratón y USB
- Antes de comprar o pagar
Este diagnóstico orienta hacia las causas más frecuentes, pero no sustituye a un técnico. Si un componente huele a quemado, hace chispas o una batería se hincha, desconéctalo y no lo uses.