Me han robado o he perdido el móvil: qué hacer, en orden

Si no encuentras el móvil, actúa en este orden. Lo más urgente es bloquearlo para que nadie pueda usar tus aplicaciones, y lo último, borrarlo, porque después ya no podrás localizarlo.

1. Localízalo y bloquéalo

Android

Desde otro móvil o desde un ordenador, entra en Localizador de Google (la aplicación o la web) con tu cuenta de Google. Desde ahí puedes encontrarlo, bloquearlo o borrar sus datos.

Google indica que para bloquear o borrar el móvil a distancia, el dispositivo debe:

• tener batería,
• estar conectado a datos móviles o wifi,
• tener una sesión iniciada en una cuenta de Google,
• tener Localizador activado (lo está automáticamente al añadir una cuenta de Google),
• ser visible en Google Play.

Además, Google explica que el móvil guarda, cifradas, sus ubicaciones recientes y participa en la red de Localizador, que usa otros Android cercanos con la ubicación cifrada de extremo a extremo para ayudar a encontrar dispositivos perdidos.

iPhone

Usa la app Buscar en otro dispositivo Apple o entra en icloud.com/find desde cualquier navegador. Apple aclara que para iniciar sesión ahí no necesitas código de verificación, así que funciona aunque hayas perdido tu único dispositivo de confianza.

Activa el modo Perdido. Según Apple, el iPhone se bloquea con tu código, se suspenden las tarjetas de Apple Pay y puedes mostrar en pantalla un teléfono y un mensaje para quien lo encuentre. Si tienes activada la protección en caso de robo, hará falta Face ID o Touch ID para desactivar el modo Perdido, aunque el ladrón sepa tu código.

Apple advierte de que, si Buscar no estaba activado antes de perderlo, el iPhone no aparecerá y no podrás bloquearlo ni borrarlo a distancia.

2. Llama a tu operador

Pide que bloqueen la tarjeta SIM. Así nadie podrá recibir tus SMS, que muchas cuentas usan como código de verificación, ni hacer llamadas a tu cargo. Te darán un duplicado con el mismo número.

3. Denuncia

Apple recomienda denunciar la pérdida o el robo. Te pueden pedir el número de serie (en iPhone) o el IMEI. Apple explica cómo consultarlo aunque no tengas el móvil, y Google tiene su propia guía para localizar el IMEI. La denuncia también la suele pedir el seguro.

4. Protege tus cuentas

Aunque el móvil esté bloqueado, cambia las contraseñas de las cuentas más importantes desde otro dispositivo: correo, banca, redes sociales y la cuenta de Google o de Apple. Revisa en cada una qué sesiones están abiertas y cierra la del móvil perdido. Si ves cambios que no has hecho, sigue la guía me han robado una cuenta.

Avisa también a tu banco si tenías tarjetas en el móvil o la app del banco abierta.

5. Borra el móvil a distancia, solo como último paso

Si das el móvil por perdido, bórralo desde Localizador o desde Buscar. Ten en cuenta:

• Es irreversible. Apple pide intentar todo lo demás antes.
• Si el móvil está desconectado, el borrado se hará la próxima vez que se conecte.
• En iPhone, no lo quites de Buscar ni de tu cuenta de Apple, aunque lo hayas borrado. Apple explica que eso eliminaría el bloqueo de activación y facilitaría que el ladrón lo desbloquee y lo revenda.
• En Android, si lo recuperas después de borrarlo, necesitarás la contraseña de tu cuenta de Google para volver a usarlo.

Cuidado con los mensajes de «hemos encontrado tu iPhone»

Apple avisa de que nunca te contactará para decirte que han encontrado tu iPhone. Los ladrones envían SMS o correos falsos para que escribas tu contraseña de Apple y así quitar el bloqueo de activación. No compartas nunca tu código, tus contraseñas ni los códigos de verificación.

Prepárate antes de que pase

• Comprueba hoy mismo que Localizador o Buscar están activados.
• Usa un PIN o contraseña de bloqueo, no solo el patrón o deslizar.
• Ten una copia de seguridad del móvil al día.
• Activa la verificación en dos pasos con un método que no dependa solo del SMS.