Ayudar a alguien con su ordenador a distancia con Asistencia rápida

Explicar por teléfono a un familiar dónde está un menú es desesperante. Asistencia rápida (Quick Assist) es una aplicación incluida en Windows que te deja ver su pantalla e incluso manejar su ordenador desde el tuyo, con su permiso. Es gratuita y no hay que instalar nada más.

Cómo se abre

En los dos ordenadores, pulsa Ctrl + Windows + Q, o busca Asistencia rápida en el menú Inicio.

Si eres quien ayuda

1. Abre Asistencia rápida y elige Ayudar a alguien.
2. Aparecerá un código de 6 dígitos. Díselo a la otra persona por teléfono.
3. Espera a que lo escriba y acepte la conexión. Verás su pantalla.
4. Si necesitas manejar su ratón y su teclado, elige Solicitar control y espera a que lo autorice.
5. Al terminar, pulsa Abandonar.

Si eres quien recibe ayuda

1. Abre Asistencia rápida.
2. En Código del asistente, escribe el código de 6 dígitos que te han dado y pulsa Enviar.
3. Pulsa Permitir para compartir tu pantalla.
4. Si te piden control total y estás de acuerdo, pulsa Permitir. Para quitárselo en cualquier momento, pulsa Cancelar control.
5. Al terminar, pulsa Abandonar.

Mientras dura la sesión, quien recibe ayuda ve todo lo que hace quien ayuda.

La regla de oro: solo con personas de confianza

Asistencia rápida es la herramienta preferida de los estafadores del falso soporte técnico: llaman diciendo ser de Microsoft, del banco o de tu operador, y te piden que abras Asistencia rápida «para arreglar un virus». Con el control de tu equipo pueden entrar en tu banca online o instalar programas espía.

Microsoft lo advierte en su ayuda: solo debes permitir que un asistente de Microsoft se conecte a tu dispositivo si fuiste tú quien inició el contacto con el soporte técnico de Microsoft. Y, en general, úsala solo con personas de confianza.

Recuerda:

• Nadie legítimo te llama sin que lo pidas para conectarse a tu ordenador.
• Nunca dictes un código de Asistencia rápida a alguien que te ha llamado o escrito por sorpresa.
• Si ya lo has hecho, cuelga, pulsa Abandonar, desconecta el equipo de internet y sigue los pasos de llamadas de falso soporte técnico.

Si ayudas a alguien mayor, explícale esto mismo: «Solo abre esto si te lo pido yo».

Trucos para la sesión

• Antes de conectarte, pídele que cierre lo que tenga abierto con datos personales (correo, banca).
• Dile en voz alta lo que vas a hacer para que aprenda y no se asuste al ver el ratón moverse solo.
• Para saber qué ordenador tiene, abre en su equipo la herramienta información del equipo.
• Si no hace falta controlar, basta con ver la pantalla: así la otra persona sigue manejando y aprende.