Un archivo no se abre o no se reproduce
Fotos del iPhone, vídeos sin imagen, PDF con contraseña o extensiones raras: encuentra cómo abrirlos.
¿Qué tipo de archivo es?
¿Qué extensión tiene la foto?
Si no ves la extensión, en el Explorador de archivos activa Vista > Mostrar > Extensiones de nombre de archivo.
Solución probable
Es una foto HEIC del iPhone
El iPhone guarda las fotos en HEIC porque ocupan menos. Windows necesita la Extensión de imágenes HEIF de Microsoft Store para mostrarlas.
- Para verla en Windows, instala la Extensión de imágenes HEIF desde Microsoft Store.
- Para enviarla o subirla a una web, conviértela a JPG con el conversor HEIC a JPG.
- Si quieres que el iPhone haga las fotos en JPEG, ve a Ajustes > Cámara > Formatos > Más compatible.
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Solución probable
Es una imagen WebP
WebP es un formato moderno de las webs. Los navegadores lo abren, pero algunos programas antiguos no.
- Ábrela arrastrándola a una pestaña del navegador.
- Si necesitas un JPG o PNG para otro programa, conviértela con el conversor de imágenes.
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Solución probable
La foto puede estar incompleta o mal nombrada
Una foto que se copió a medias o un archivo al que se cambió la extensión a mano no se abre aunque tenga un nombre normal.
- Vuelve a copiarla desde el origen (móvil, correo, nube).
- Prueba a abrirla en el navegador: si la muestra, el problema es del visor.
- Si te la enviaron, pide que te la manden otra vez, mejor como archivo o documento.
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¿Qué pasa al intentar reproducirlo?
Solución probable
Falta el códec del vídeo
La extensión (.mp4, .mov, .mkv) es solo el contenedor. Dentro, el vídeo puede estar comprimido con HEVC, AV1 u otros códecs que tu reproductor no sabe leer.
- Si viene de un iPhone, casi seguro es HEVC. En Windows necesita la extensión de vídeo HEVC de Microsoft Store.
- La solución universal: conviértelo a MP4 con H.264, que reproduce prácticamente cualquier aparato.
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Solución probable
Envíalo como documento o conviértelo
WhatsApp limita el tamaño y la resolución de los vídeos, y no admite todos los formatos de cámara.
- Envíalo como Documento: llega sin recomprimir si no pasa de 2 GB.
- Si es de una cámara profesional, conviértelo antes a MP4 con H.264.
- Si pesa demasiado, comprímelo.
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¿Qué ocurre con el PDF?
Solución probable
El PDF está cifrado
Sin la contraseña no se puede abrir: así funciona el cifrado. Los bancos y las nóminas suelen usar como contraseña el DNI o una fecha.
- Busca la contraseña en el correo o en la web de quien te lo envió.
- Si la conoces y quieres quitarla para no escribirla cada vez, usa Desbloquear PDF.
- Si no la conoces, pídela al remitente: no hay forma legítima de saltársela.
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Solución probable
Es un PDF escaneado: solo contiene imágenes
Cada página es una foto del papel, así que no hay texto que copiar. Un reconocimiento de texto (OCR) lo soluciona.
- Pásalo por PDF escaneado a texto para hacerlo buscable y copiable.
- Si solo necesitas un trozo, haz una captura y usa Imagen a texto.
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Solución probable
Rellénalo con una herramienta de formularios
Si el PDF tiene campos, se pueden rellenar sin imprimirlo. Algunos formularios antiguos (XFA) solo funcionan en Adobe Acrobat Reader.
- Ábrelo con Rellenar formulario PDF para ver y completar sus campos.
- Si no tiene campos, puedes añadir tu firma con Firmar PDF.
- Si avisa de que es un formulario XFA, ábrelo con Adobe Acrobat Reader.
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Solución probable
Windows abre ZIP, RAR y 7z, salvo si tienen contraseña
Windows 11 ya extrae estos formatos, pero no admite archivos comprimidos cifrados.
- Haz clic derecho en el archivo y elige Extraer todo.
- Si te pide contraseña o da error, instala 7-Zip desde su web oficial, 7-zip.org.
- Si el comprimido viene de alguien desconocido, analízalo antes de abrir lo que contenga.
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Solución probable
Averigua qué es antes de abrirlo
La extensión indica el tipo de archivo. Un archivo sin extensión o con una que no conoces puede ser cualquier cosa, incluido malware.
- Activa en el Explorador Vista > Mostrar > Extensiones de nombre de archivo para ver la extensión real.
- Desconfía de los dobles nombres como factura.pdf.exe: es un programa, no un PDF.
- Si viene de un correo o una descarga dudosa, compruébalo en VirusTotal sin abrirlo.
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Otros diagnósticos
- El PC no arranca
- Problemas de internet
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- Archivo demasiado grande
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- Problemas con el móvil
- He perdido archivos
- Calor, ruido y batería
- Pantalla y monitor
- Teclado, ratón y USB
- Antes de comprar o pagar
Este diagnóstico orienta hacia las causas más frecuentes, pero no sustituye a un técnico. Si un componente huele a quemado, hace chispas o una batería se hincha, desconéctalo y no lo uses.