He perdido archivos o fotos
Borrados, disco que no aparece o archivos cifrados: actúa rápido y sin empeorar la situación.
¿Qué ha pasado?
¿Están en la Papelera de reciclaje?
Solución probable
Restáuralos desde la Papelera
Los archivos borrados del disco del PC van a la Papelera y se recuperan en un clic.
- Abre la Papelera de reciclaje, selecciona los archivos y elige Restaurar.
- Si estaban en OneDrive, mira también la papelera de OneDrive en su web.
Para saber más
Solución probable
Deja de usar ese disco y prueba a recuperarlos
Actúa cuanto antes
Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.
Los archivos borrados siguen en el disco hasta que se escribe encima. Cada cosa que guardes reduce las posibilidades.
- No guardes nada nuevo en ese disco o USB.
- Busca versiones anteriores: copias de seguridad, Historial de archivos o la papelera de la nube.
- Usa una herramienta de recuperación, guardando lo recuperado en otro disco distinto.
- En un SSD, la recuperación suele ser muy difícil: actúa cuanto antes.
Para saber más
Solución probable
No lo formatees: primero comprueba el disco
Actúa cuanto antes
Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.
Si Windows pide formatear, al aceptar borrarías lo que hay. El disco puede estar dañado o simplemente sin letra asignada.
- Pulsa Cancelar si Windows pide formatear.
- Pruébalo en otro puerto USB y en otro ordenador.
- Mira si aparece en Administración de discos y si le falta la letra de unidad.
- Si hace ruidos (clics) o va muy lento, desconéctalo: si los datos son importantes, acude a un servicio de recuperación.
Para saber más
Solución probable
Probable ransomware: desconecta el equipo
Actúa cuanto antes
Cuanto más rápido sigas estos pasos, menos daño podrán hacer.
Un ransomware cifra tus archivos y pide un rescate. Pagar no garantiza recuperarlos.
- Desconecta el equipo de internet y desenchufa los discos externos y USB.
- No pagues el rescate.
- Si tienes una copia que estaba desconectada, podrás restaurar desde ella tras limpiar o reinstalar el equipo.
- Llama a la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, el 017, y denúncialo.
Para saber más
Solución probable
Busca en la papelera de la galería y en la nube
Las galerías de Android y iPhone guardan durante un tiempo las fotos borradas.
- Mira el álbum o la carpeta de eliminados recientemente de tu galería.
- Entra en Google Fotos o en Fotos de iCloud desde el navegador: si tenías copia, ahí estarán.
- Si el móvil se perdió o se rompió, restaura la copia de seguridad en el nuevo.
Para saber más
Otros diagnósticos
- El PC no arranca
- Problemas de internet
- El PC va lento
- Problemas de sonido
- Apagones y pantallazos
- Estafas y cuentas robadas
- Archivo que no se abre
- Archivo demasiado grande
- Problemas en videollamadas
- Wifi lento
- Problemas con el móvil
- Calor, ruido y batería
- Pantalla y monitor
- Teclado, ratón y USB
- Antes de comprar o pagar
Este diagnóstico orienta hacia las causas más frecuentes, pero no sustituye a un técnico. Si un componente huele a quemado, hace chispas o una batería se hincha, desconéctalo y no lo uses.