No se me oye o no se me ve bien en las videollamadas
Micrófono, eco o cámara: encuentra el ajuste que falla en tus reuniones.
¿Cuál es el problema?
¿Funciona el micrófono en el test del navegador?
Abre el test de altavoces y micrófono y habla: si la barra se mueve, Windows recibe sonido.
Solución probable
La aplicación usa otro micrófono o no tiene permiso
Si el micrófono funciona en el navegador, el problema está en la configuración de la aplicación de videollamadas.
- En la configuración de audio de Teams, Meet o Zoom, elige el mismo micrófono que funcionó en el test.
- Comprueba que no estás silenciado en la reunión ni con el botón del auricular.
- En Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono, activa el acceso para las aplicaciones y para las aplicaciones de escritorio.
Para saber más
Solución probable
Windows no recibe sonido del micrófono
El fallo está antes de la aplicación: conexión, dispositivo elegido, permisos o controlador.
- Revisa el cable o el emparejamiento Bluetooth y el botón de silencio del auricular.
- En Configuración > Sistema > Sonido, en Entrada, elige el micrófono correcto y sube el volumen de entrada.
- Comprueba los permisos en Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono.
- Si Windows no lo detecta, reinstala el controlador de audio desde el Administrador de dispositivos.
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Solución probable
Mejora la colocación y activa la supresión de ruido
Casi siempre se debe a un micrófono lejano (el del portátil) o al ruido de la habitación.
- Usa unos auriculares con micrófono: aunque sean sencillos, suenan mejor que el portátil.
- Ajusta el volumen de entrada en Configuración > Sistema > Sonido, sin que llegue al máximo.
- Activa la supresión de ruido de la aplicación (en Teams, Configuración > Dispositivos).
- Grábate unos segundos para escuchar cómo te oyen los demás.
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Solución probable
Tu micrófono capta tus altavoces
Los demás oyen su voz otra vez porque sale por tus altavoces y vuelve a entrar por tu micrófono.
- Usa auriculares: es la solución más eficaz.
- Si no puedes, baja el volumen de los altavoces y aleja el micrófono de ellos.
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Solución probable
Revisa la tapa, los permisos y la cámara elegida
Una imagen negra suele deberse a una tapa de privacidad, a que otra aplicación usa la cámara o a los permisos de Windows.
- Mira si la cámara tiene una tapa física o un botón o tecla para desactivarla.
- Cierra otras aplicaciones que puedan estar usándola.
- Comprueba en Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara que el acceso está activado.
- Elige la cámara correcta en la configuración de la aplicación de videollamadas.
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Solución probable
Más luz o una cámara mejor (tu móvil)
Las webcams de los portátiles son pequeñas y sufren con poca luz.
- Ponte con la luz delante, no a contraluz.
- Coloca la cámara a la altura de los ojos.
- Con Windows 11 y un Android, puedes usar la cámara del móvil como webcam.
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Otros diagnósticos
- El PC no arranca
- Problemas de internet
- El PC va lento
- Problemas de sonido
- Apagones y pantallazos
- Estafas y cuentas robadas
- Archivo que no se abre
- Archivo demasiado grande
- Wifi lento
- Problemas con el móvil
- He perdido archivos
- Calor, ruido y batería
- Pantalla y monitor
- Teclado, ratón y USB
- Antes de comprar o pagar
Este diagnóstico orienta hacia las causas más frecuentes, pero no sustituye a un técnico. Si un componente huele a quemado, hace chispas o una batería se hincha, desconéctalo y no lo uses.