He olvidado la contraseña o el PIN de Windows: cómo volver a entrar

No poder entrar en tu propio ordenador es frustrante. El procedimiento depende de qué tipo de cuenta usas, así que lo primero es averiguarlo.

¿Cuenta de Microsoft o cuenta local?

Mira la pantalla de inicio de sesión:

• Si debajo de tu nombre aparece una dirección de correo (Outlook, Hotmail, Gmail u otra), usas una cuenta de Microsoft. Es lo más habitual en Windows 11.
• Si solo aparece un nombre, sin correo, probablemente es una cuenta local.

También importa qué te pide la pantalla: el PIN o la contraseña. Son cosas distintas.

Si has olvidado el PIN

El PIN de Windows Hello es un código que solo funciona en ese equipo. Para restablecerlo:

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa He olvidado mi PIN, debajo del cuadro del PIN.
2. Windows te pedirá la contraseña de tu cuenta de Microsoft y, a menudo, un código de verificación.
3. Después podrás crear un PIN nuevo.

Según Microsoft, esta opción de la pantalla de bloqueo solo está disponible con cuentas de Microsoft. Si no recuerdas tampoco la contraseña de la cuenta, sigue con el apartado siguiente.

Si tienes varias opciones de inicio de sesión configuradas, pulsa Opciones de inicio de sesión para entrar con la contraseña o con la huella en lugar del PIN.

Si has olvidado la contraseña de una cuenta de Microsoft

Puedes restablecerla desde la propia pantalla de Windows o desde cualquier otro dispositivo:

1. Pulsa He olvidado mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión. También puedes ir desde el móvil a la página de restablecimiento de contraseña de Microsoft, que encontrarás en las fuentes de esta guía.
2. Escribe tu correo de la cuenta.
3. Elige cómo recibir el código de verificación: un correo alternativo, un SMS al teléfono asociado o la aplicación Microsoft Authenticator.
4. Introduce el código y crea una contraseña nueva.
5. En el ordenador, entra con la nueva contraseña. Asegúrate de que tiene conexión a Internet para que reconozca el cambio.

Si ya no tienes acceso a ese correo ni a ese teléfono, Microsoft ofrece un formulario de recuperación de la cuenta, donde tendrás que aportar información que demuestre que la cuenta es tuya.

Cuidado con las estafas. Microsoft nunca te llamará para ayudarte a recuperar la cuenta ni te pedirá la contraseña por teléfono. Si recibes un mensaje así, es un fraude. Te explicamos cómo reconocerlos en la guía sobre SMS fraudulentos.

Si has olvidado la contraseña de una cuenta local

En una cuenta local, la contraseña solo existe en ese ordenador. Microsoft no puede restablecerla desde sus servidores.

• Si al crear la cuenta configuraste preguntas de seguridad, tras introducir una contraseña incorrecta aparecerá Restablecer contraseña. Responde a las preguntas y crea una contraseña nueva.
• Si hay otra cuenta de administrador en el equipo, alguien con acceso a ella puede cambiar tu contraseña desde Configuración > Cuentas > Otros usuarios o desde el Panel de control.
• Si creaste un disco de restablecimiento de contraseña en una memoria USB, conéctalo y usa la opción que aparece en la pantalla de inicio de sesión.

Si nada funciona

Si no puedes recuperar la cuenta, Microsoft indica que la alternativa es restablecer el equipo, lo que elimina tus archivos, programas y configuración. Desde la pantalla de inicio de sesión, mantén pulsada la tecla Mayús mientras eliges Inicio/Apagado > Reiniciar y, en Solucionar problemas, elige Restablecer este PC.

Antes de llegar a eso, piensa si tus archivos están en OneDrive o en otra copia de seguridad. Te explicamos las opciones en la guía sobre restablecer el PC o restaurar el sistema. Si el disco está cifrado, puede que también necesites la clave de recuperación de BitLocker.

Desconfía de los programas que prometen «saltarse» la contraseña de Windows. Muchos son malware y, en discos cifrados, no funcionan.

Para el futuro

• Añade a tu cuenta de Microsoft un correo alternativo y un teléfono actualizados.
• Activa la verificación en dos pasos.
• Usa un gestor de contraseñas para no depender de la memoria.