La garantía legal de tres años: tus derechos si un aparato se estropea

Si el ordenador, el móvil o la tele que compraste se estropea sin culpa tuya, la ley te protege con la garantía legal. Muchas tiendas la mencionan con la boca pequeña o intentan mandarte al fabricante, así que conviene conocer tus derechos.

Tres años desde 2022

Según el Ministerio de Consumo, desde el 1 de enero de 2022 la garantía legal mínima de los productos nuevos en España pasó de dos a tres años, tras la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo empieza a contar desde que recibes el producto.

Otros cambios de esa reforma:

• Durante más tiempo se presume que el defecto ya existía al comprarlo: no tienes que demostrarlo tú.
• Los fabricantes deben tener piezas de repuesto durante 10 años después de dejar de fabricar el producto.
• El plazo para reclamar (prescripción) es más largo.

Para productos con contenido o servicios digitales (software, actualizaciones) hay plazos específicos.

A quién reclamar

Al vendedor, es decir, la tienda o la web donde lo compraste. No pueden obligarte a ir al fabricante: puedes acudir a él si te resulta más cómodo, pero el responsable legal es quien te lo vendió.

Qué puedes pedir

1. Reparación o sustitución por otro igual, a tu elección, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Tiene que ser gratis (sin gastos de envío ni mano de obra) y en un plazo razonable.
2. Si no es posible, o la reparación no funciona, rebaja del precio o devolución del dinero (resolución del contrato), salvo que el defecto sea de poca importancia.

Segunda mano y reacondicionados

• Si compras de segunda mano a una empresa (incluidos los reacondicionados), también hay garantía. Según el Ministerio, se puede pactar un plazo menor de tres años, pero nunca inferior a un año.
• Si compras a un particular (Wallapop, Vinted, un conocido), no hay garantía legal de consumo. Revisa bien antes de pagar: comprar un ordenador de segunda mano.

Garantía legal y garantía comercial

• La garantía legal es obligatoria y gratuita.
• La garantía comercial es un extra que ofrece el fabricante o la tienda (por ejemplo, la política de píxeles de un monitor, o «5 años de garantía» en una fuente). Suma derechos, nunca resta los de la garantía legal.

Que un defecto no entre en la garantía comercial del fabricante (por ejemplo, unos pocos píxeles muertos «dentro de su política») no impide reclamar al vendedor por la garantía legal si el producto no es conforme.

Cómo reclamar paso a paso

1. Guarda la factura o el ticket (o el correo de confirmación de la compra online).
2. Contacta con el vendedor por escrito (correo o formulario), describe el problema y pide reparación o sustitución.
3. Si no responde o se niega, pide la hoja de reclamaciones (obligatoria en las tiendas) o reclama ante la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o tu ayuntamiento (OMIC).
4. Si la empresa está adherida, puedes acudir al arbitraje de consumo, gratuito.
5. Si compraste a una empresa de otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis.

Lo que no cubre

Golpes, caídas, líquidos, mal uso o el desgaste normal de piezas consumibles (como la batería con los años, salvo que falle de forma anormal pronto).