Píxeles muertos o atascados: cómo detectarlos y cuándo cubre la garantía

Cada píxel de una pantalla está formado por tres subpíxeles (rojo, verde y azul) que se encienden más o menos para crear cualquier color. Cuando uno falla, aparece un punto que no cambia como el resto. En un monitor de 4K hay más de 8 millones de píxeles; que alguno falle no es raro, pero tampoco tienes por qué aguantarlo siempre.

Tipos de defecto

• Píxel muerto (oscuro): siempre negro. Se ve sobre fondos blancos o claros.
• Píxel o subpíxel brillante: siempre encendido, en blanco o en un color. Se ve mucho sobre fondos negros y es el que más molesta.
• Píxel atascado: fijo en un color (rojo, verde, azul…). A veces se recupera.

No hay que confundirlos con polvo o una mancha en la superficie: limpia la pantalla con un paño de microfibra seco antes de nada (limpiar teclado y pantalla).

Cómo comprobarlo

Al estrenar un monitor, un portátil o un móvil, revísalo dentro del plazo de devolución:

1. Abre nuestro test de monitor a pantalla completa.
2. Pasa por los colores sólidos: negro, blanco, rojo, verde y azul.
3. Recorre la pantalla con la vista, a la distancia normal de uso y luego más de cerca.

Para pantallas táctiles, revisa también la respuesta al tacto con el test de pantalla táctil.

¿Se puede arreglar?

• Un píxel atascado a veces se recupera mostrando durante un rato colores que cambian muy rápido en esa zona (hay vídeos y webs para eso) o, en algunos monitores, con la función de «actualización de píxeles» del menú. No siempre funciona.
• Un píxel muerto (negro) normalmente no se recupera.
• No presiones la pantalla con fuerza: puedes dañar más píxeles.

Lo que dice la garantía

Cada fabricante tiene su política de píxeles, que dice cuántos defectos se consideran aceptables. Por ejemplo, según la política de Dell:

• En sus monitores con Premium Panel Exchange, un solo píxel brillante basta para cambiar el panel durante la garantía (los subpíxeles oscuros no entran en esa garantía).
• En sus monitores estándar, se toleran hasta varios defectos (por ejemplo, hasta 5 brillantes en algunas series).
• En sus portátiles con pantallas de resolución HD+ (1600 × 900) o superior, ningún píxel brillante; en las de menor resolución, hasta 2 subpíxeles brillantes.
• Solo cuentan los defectos visibles a simple vista a la distancia normal de uso.

Los números cambian según el modelo y el país: busca la política de píxeles del fabricante de tu pantalla antes de reclamar.

Si no te lo cambian por garantía del fabricante

Además de la garantía comercial del fabricante, en España tienes la garantía legal ante el vendedor, de tres años para productos nuevos. Que unos pocos píxeles «entren en la política del fabricante» no impide que reclames si el defecto hace que el producto no sea conforme a lo que cabía esperar. Te lo explicamos en la garantía legal de tres años.

Y si lo compraste por internet hace menos de 14 días, normalmente puedes desistir de la compra sin dar explicaciones.