Cómo saber si una tienda online es falsa antes de pagar

Las tiendas falsas copian el aspecto de las reales, aparecen en anuncios de redes sociales y prometen marcas conocidas a mitad de precio. Pagas, y el pedido nunca llega o llega una falsificación. Antes de meter la tarjeta en una web que no conoces, dedica dos minutos a estas comprobaciones.

Las señales de alarma

INCIBE recopila estas pistas. Advierte de que una sola no basta para concluir que una web es fraudulenta, pero varias juntas deberían hacerte parar:

• Precios demasiado buenos para ser verdad, sobre todo en productos de marca, novedades o ediciones limitadas. Según INCIBE, es muy probable que sean falsificaciones, productos robados o de mucha peor calidad.
• Sin información de contacto: ni dirección física, ni teléfono, ni correo.
• Errores gramaticales y de diseño, como textos mal traducidos o imágenes de baja calidad.
• Enlaces rotos o secciones que siempre te devuelven a la página principal.
• Redes sociales inexistentes, o iconos que llevan a perfiles que no son de la tienda o no tienen actividad.
• Titulares impactantes («¡Liquidación por cierre! ¡90 % de descuento!») pensados para que compres sin pensar.

Las comprobaciones antes de pagar

INCIBE recomienda revisar:

1. El aviso legal. Suele estar en un enlace al pie de la página. Debe identificar a la empresa con su NIF, su nombre y su dirección.
2. La política de privacidad, que explique qué datos recoge y para qué.
3. Las condiciones de envío y devolución. Una tienda fiable siempre las explica.
4. Las formas de pago, que deben verse con claridad antes de llegar al final del pedido.
5. Que la web use HTTPS (el candado). Ojo: el candado solo indica que la conexión está cifrada, no que la tienda sea honrada. Hoy las webs falsas también lo tienen. Lo explicamos en HTTP, HTTPS y el candado.
6. Las opiniones de otros compradores y la reputación de la tienda, buscándolas fuera de la propia web: escribe en un buscador el nombre de la tienda seguido de «opiniones» o «estafa».

Dos comprobaciones extra muy útiles:

• Mira bien la dirección (URL). Las falsas imitan a las reales con pequeñas diferencias: letras cambiadas, guiones de más o terminaciones raras.
• Desconfía de las tiendas que conoces solo por un anuncio en redes sociales. Es el canal favorito de estas webs.

Cómo pagar

INCIBE aconseja evitar los pagos anónimos, las transferencias al extranjero y los pagos fuera de la plataforma de compra. La forma de pagar importa mucho, porque decide si podrás recuperar el dinero. Lo explicamos en pagar seguro: Bizum, tarjeta o PayPal. Y pide solo los datos imprescindibles: INCIBE recomienda dar únicamente la información necesaria para la compra.

Si ya has pagado y no llega nada

1. Guarda todo: la factura, los correos, capturas de la web y del anuncio. INCIBE recomienda conservar siempre la factura.
2. Reclama a la tienda por escrito.
3. Avisa a tu banco o a PayPal. El Banco de España advierte de que los pagos con tarjeta son mandatos irrevocables: si los autorizaste tú de buena fe, el banco no puede devolver el dinero sin el consentimiento del vendedor, aunque gestionará la reclamación ante Visa o Mastercard. No esperes milagros, pero hazlo cuanto antes.
4. Denúncialo a la Policía Nacional o a la Guardia Civil; ambas permiten iniciar la denuncia por internet.
5. Si diste los datos de la tarjeta, pide al banco que la bloquee y te emita otra.