La estafa del «hola, mamá»: el falso hijo que pide dinero por WhatsApp

Te llega un SMS o un WhatsApp de un número que no conoces: «Hola, mamá, se me ha roto el teléfono, este es mi número nuevo, escríbeme por WhatsApp». Poco después llega la urgencia: tiene que pagar algo hoy, no puede entrar en su banco y te pide que hagas tú un Bizum o una transferencia. Es la estafa del familiar en apuros, una de las más extendidas, sobre la que INCIBE ha avisado varias veces.

Cómo funciona

1. El gancho: un mensaje que dice ser de tu hijo, tu hija u otro familiar desde un número «nuevo», porque el móvil se ha roto o se ha perdido.
2. El cambio de canal: te piden seguir la conversación por WhatsApp desde ese número.
3. La emergencia: una factura que vence hoy, una maleta perdida en un viaje, un ordenador que necesita con urgencia… siempre con prisa y con una historia que emociona.
4. El pago: un Bizum o una transferencia inmediata, porque así el dinero es muy difícil de recuperar.

Muchas campañas son masivas (el mismo texto a miles de números), pero también hay versiones dirigidas que usan datos sacados de las redes sociales para resultar más creíbles.

Señales de alarma

• Un número desconocido que dice ser alguien cercano.
• Urgencia y presión: «tiene que ser ahora», «no se lo digas a papá».
• Una petición de dinero inesperada, con una historia difícil de comprobar.
• Faltas de ortografía o un tono que no es el de tu familiar.
• Insistencia en pagar por un medio rápido.

Antes de pagar nada

• Comprueba por otra vía: llama a tu familiar a su número de siempre o pregunta a alguien que esté con él. Si de verdad ha cambiado de número, lo confirmará en un minuto.
• Pregunta algo que solo esa persona sepa. INCIBE sugiere tener una palabra clave familiar para estas situaciones.
• Tómate tu tiempo: una emergencia real aguanta los cinco minutos que tardas en comprobarla.
• Cuida lo que compartes en redes (viajes, nombres de tus hijos): es lo que usan para que el engaño sea creíble.

Si solo has recibido el mensaje

Si no has respondido ni pagado, bloquea el número y bórralo. En WhatsApp puedes también reportarlo desde la conversación.

Si ya has pagado

1. Llama a tu banco cuanto antes para intentar anular la operación y bloquear cualquier dato que hayas dado.
2. Guarda las pruebas: capturas de los mensajes, los números y los justificantes de pago.
3. Denúncialo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con esas pruebas, y lleva una copia de la denuncia al banco. Si el banco no te da una solución, puedes reclamar ante el Banco de España.
4. Bloquea el número y desconfía de nuevos mensajes, aunque parezcan venir de alguien conocido.

La Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE es gratuita: llama al 017, escribe por WhatsApp al 900 116 117 o por Telegram a @INCIBE017.