Me han estafado por internet: qué hacer, en orden

Caer en una estafa le puede pasar a cualquiera: los estafadores son profesionales y juegan con las prisas y los nervios. Lo importante ahora es actuar rápido y en orden. No te quedes con la vergüenza: cuanto antes lo cuentes, más opciones hay de frenar el daño.

1. Si hay dinero o datos bancarios de por medio, llama a tu banco

Hazlo lo primero, aunque sea de madrugada: los bancos tienen un teléfono de urgencias para bloquear tarjetas y operaciones. Usa el número de la app oficial o del dorso de tu tarjeta, nunca el que te hayan dado en el mensaje o la llamada.

• Pide que bloqueen la tarjeta o el acceso a la banca online si diste esos datos.
• Pregunta si se puede cancelar la transferencia o el pago. Algunas operaciones, como las transferencias inmediatas o los Bizum, son inmediatas y muy difíciles de revertir, pero merece la pena intentarlo.
• Pide un justificante de los cargos fraudulentos: lo necesitarás para la denuncia.

2. Protege tus cuentas

Si diste una contraseña o un código:

• Cambia la contraseña de esa cuenta y de cualquier otra en la que usaras la misma. Si no puedes entrar, sigue la guía Me han robado la cuenta.
• Activa la verificación en dos pasos.
• Cierra las sesiones abiertas en otros dispositivos (en WhatsApp, revisa Dispositivos vinculados).
• Si instalaste una aplicación que te pidieron (por ejemplo, de control remoto), desinstálala y pasa un análisis antivirus.

3. Guarda todas las pruebas

Antes de borrar nada, guarda:

• Capturas de pantalla de los mensajes, el perfil del estafador, el anuncio o la web.
• El número de teléfono, el correo o el nombre de usuario desde el que te contactaron.
• Los correos originales. La Guardia Civil pide, si es posible, el archivo del correo (formato .eml) o una captura del SMS en la que se vea el número.
• Los justificantes de los pagos que hiciste.

4. Denuncia

La denuncia suele ser necesaria para reclamar al banco o al seguro, y ayuda a la policía a desmantelar las redes.

• Puedes acudir a cualquier comisaría de la Policía Nacional o puesto de la Guardia Civil.
• La Guardia Civil admite la denuncia telemática, con firma electrónica, para estafas y cargos fraudulentos hechos por medios informáticos, entre otros casos. No sirve si hubo violencia o intimidación, si conoces al autor, si hay testigos o si eres menor de edad. Para delitos informáticos pide adjuntar el extracto bancario y los datos de las cuentas implicadas.

5. Pide ayuda gratuita: el 017

Tu Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE es un servicio gratuito y confidencial que te orienta sobre qué hacer, con apoyo técnico, legal y psicosocial. Atiende todos los días de 8:00 a 23:00:

• Llamando al 017.
• Por WhatsApp al 900 116 117 (guárdalo antes en tus contactos).
• Por Telegram, buscando @INCIBE017.
• Con el formulario de su web.

6. Avisa a otros y reporta

• Reporta y bloquea el perfil o el número en la plataforma donde te contactaron (WhatsApp, Wallapop, Instagram…).
• Si suplantaron a un familiar o a tu cuenta, avisa a tus contactos para que no caigan.

Cuidado con la segunda estafa

Después de una estafa es frecuente que te contacten «abogados», «agencias» o supuestos organismos que prometen recuperar tu dinero a cambio de un pago previo. Es otro fraude: la CNMV los llama recovery rooms. Ningún organismo público te pedirá dinero para devolverte lo que te robaron.