«Hola mamá, se me ha roto el móvil»: la estafa del familiar en apuros

Cómo funciona

Te llega un WhatsApp de un número desconocido: «Hola mamá, se me ha roto el móvil y este es mi número nuevo». La excusa varía (se ha caído al agua, se lo han robado, ha perdido la maleta en un viaje), pero el guion es el mismo: tras unos mensajes para ganarse tu confianza, el supuesto hijo o familiar necesita dinero urgente, porque «no puede entrar en su banco desde el móvil nuevo». Pide que lo envíes por Bizum o transferencia inmediata, métodos rápidos y difíciles de recuperar.

Según la Guardia Civil, los estafadores estudian el perfil de las víctimas: el factor común es tener un hijo emancipado, estudiando fuera o de viaje. A veces buscan información en las redes sociales para hacer el engaño más creíble.

INCIBE advierte también de una variante: los mensajes llegan desde la cuenta real de WhatsApp de un familiar o amigo, porque los delincuentes se la han robado antes.

Señales de alarma

• Un número que no conoces dice ser alguien de tu familia.
• Tiene prisa y te pide que no le llames «porque el móvil no funciona bien» o porque está ocupado.
• Te pide dinero para pagar una factura, una compra o una deuda urgente, normalmente a una cuenta que no es la suya.
• Te pide un código que te ha llegado por SMS: entonces el objetivo es robarte la cuenta de WhatsApp.

Qué hacer

1. No pagues ni respondas con datos.
2. Llama a tu familiar a su número de siempre, o contacta con él por otro medio. No preguntes en la misma conversación.
3. Si es una estafa, reporta y bloquea el número desde WhatsApp.
4. Acuerda en familia una pregunta o palabra de seguridad que solo conozcáis vosotros para casos así.

Si ya has pagado

Llama cuanto antes a tu banco por su teléfono oficial para intentar cancelar la operación, guarda las capturas de la conversación y denuncia. Sigue los pasos de qué hacer si te han estafado.