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Códigos de error · Pantallazo azul

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Se ha producido un error justo cuando un programa pedía algo al núcleo de Windows. Suele estar detrás un driver, a menudo el de la tarjeta gráfica.

Qué significa

Según Microsoft, indica que ha ocurrido una excepción mientras se ejecutaba una rutina que pasa del código normal (sin privilegios) al código privilegiado del sistema.

Microsoft señala que en el pasado este error se ha relacionado con drivers gráficos que pasan datos incorrectos al núcleo. En sus propios ejemplos, el driver identificado es el de una tarjeta gráfica.

Causas habituales

  • Un driver defectuoso (con frecuencia, el de la tarjeta gráfica).
  • Un driver o un servicio instalado recientemente.
  • Hardware añadido hace poco.

Qué hacer

  1. Piensa qué ha cambiado justo antes: si has instalado una pieza, un driver o un programa (sobre todo antivirus o utilidades que se cargan con Windows), desinstálalo o retíralo para comprobar si el error desaparece.
  2. En el Administrador de dispositivos, revisa si algún dispositivo tiene un signo de exclamación y actualiza su driver desde la web del fabricante.
  3. Abre el Visor de eventos (escribe «Visor de eventos» en Inicio) y, en Registros de Windows > Sistema, busca errores críticos de la misma hora que el pantallazo: suelen nombrar el dispositivo o el driver que falla.
  4. Si el problema empezó tras actualizar el driver de la gráfica, prueba una instalación limpia con la guía de DDU.
  5. Si el error no te deja usar Windows, arranca en modo seguro: carga solo lo imprescindible y te permite desinstalar el driver o el programa sospechoso.

Fuentes consultadas