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Códigos de error · Pantallazo azul

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Windows ha intentado usar una zona de memoria del sistema que no era válida. Puede deberse a un driver, al antivirus, a la RAM o a un disco con errores.

Qué significa

Microsoft lo define como una referencia a memoria del sistema no válida: normalmente la dirección es incorrecta o apunta a memoria que ya se había liberado.

Las causas que enumera Microsoft son variadas: un servicio o un driver defectuoso, el antivirus, un volumen NTFS dañado o hardware que falla, sobre todo la memoria (la RAM, la caché del procesador o la memoria de la tarjeta gráfica).

Causas habituales

  • Un driver o un servicio del sistema defectuoso.
  • El antivirus.
  • Un disco con el sistema de archivos dañado.
  • Memoria RAM o de la tarjeta gráfica defectuosa.

Qué hacer

  1. Si la pantalla azul o el Visor de eventos nombran un driver, busca una versión actualizada en la web del fabricante.
  2. Abre el Visor de eventos (escribe «Visor de eventos» en Inicio) y, en Registros de Windows > Sistema, busca errores críticos de la misma hora que el pantallazo: suelen nombrar el dispositivo o el driver que falla.
  3. Desactiva temporalmente el antivirus de terceros para comprobar si es la causa.
  4. Revisa el disco con chkdsk /f /r en una terminal como administrador. En el disco de Windows, se ejecuta al reiniciar.
  5. Comprueba la memoria RAM con el Diagnóstico de memoria de Windows: búscalo en Inicio, deja que reinicie el equipo y, al volver, mira el resultado en el Visor de eventos (entrada MemoryDiagnostics-Results).
  6. Si has añadido hardware, retíralo; si una pieza está averiada, sustitúyela.

Fuentes consultadas