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Códigos de error · Pantallazo azul

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Un componente del núcleo de Windows (normalmente un driver) ha provocado un error que nadie ha gestionado.

Qué significa

Microsoft explica que un programa en modo kernel ha generado una excepción que el gestor de errores no ha capturado. Para saber qué la provocó hay que analizar el volcado de memoria, pero si la pantalla azul nombra un driver, ya tienes la pista principal.

Microsoft cita como posibles causas un driver o un servicio defectuoso y también problemas de hardware, como incompatibilidades de la BIOS o conflictos de memoria. Si aparece durante la instalación de Windows, puede deberse a una BIOS incompatible.

Causas habituales

  • Un driver o un servicio del sistema defectuoso.
  • Una BIOS desactualizada o incompatible.
  • Hardware incompatible con tu versión de Windows o memoria defectuosa.

Qué hacer

  1. Si la pantalla azul nombra un driver, desactívalo o desinstálalo, y busca una versión actualizada.
  2. Desactiva o quita los drivers y servicios que hayas añadido hace poco. Si no arranca, hazlo desde el modo seguro.
  3. Abre el Visor de eventos (escribe «Visor de eventos» en Inicio) y, en Registros de Windows > Sistema, busca errores críticos de la misma hora que el pantallazo: suelen nombrar el dispositivo o el driver que falla.
  4. Ejecuta las pruebas de hardware del fabricante, sobre todo la de memoria.
  5. Consulta en la web del fabricante del equipo o de la placa base si hay una actualización de la BIOS/UEFI o del firmware (guía: cuándo actualizar la BIOS sin riesgos).

Fuentes consultadas