La impresora no imprime en Windows: cola atascada y «sin conexión»

Mandas a imprimir y no sale nada. El documento se queda en la cola con el estado «Error» o la impresora aparece como sin conexión aunque está encendida. Son los problemas de impresión más repetidos, y casi siempre se resuelven sin reinstalar Windows ni comprar nada.

1. Reinicia la impresora

Microsoft propone empezar por lo más simple: apaga la impresora, desenchúfala unos 30 segundos, vuelve a enchufarla y enciéndela. Muchas impresoras se quedan en un estado de error interno que solo se limpia así.

Mira también la pantalla o las luces de la impresora: falta de papel, un atasco o un cartucho no reconocido bloquean la impresión aunque Windows no lo diga claramente.

2. Comprueba la conexión

• Por USB: revisa el cable en los dos extremos y prueba otro puerto USB del ordenador.
• Por Wi-Fi: el ordenador y la impresora tienen que estar en la misma red. Si tu router tiene dos redes, por ejemplo una de 2,4 GHz y otra de 5 GHz con nombres distintos, o una red de invitados, asegúrate de que ambos están en la misma. Muchas impresoras solo funcionan en 2,4 GHz.

Si cambiaste de router o de operador, la impresora sigue intentando conectarse a la red antigua. Tendrás que configurar la red nueva desde el panel de la impresora o con la aplicación del fabricante.

3. Vacía la cola de impresión

Un documento atascado bloquea todos los que van detrás.

1. Abre Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Elige tu impresora y pulsa Abrir la cola de impresión.
3. Cancela todos los documentos.

Si los documentos no desaparecen y se quedan en «Eliminando», hay que vaciar la cola a mano:

1. Abre el Terminal como administrador.
2. Detén el servicio de impresión:

net stop spooler

3. En el Explorador, abre C:\Windows\System32\spool\PRINTERS y borra todo lo que contenga. Windows te pedirá permiso de administrador.
4. Vuelve a iniciar el servicio:

net start spooler

4. Quita el estado «sin conexión»

En la cola de impresión, abre el menú Impresora y comprueba que Usar impresora sin conexión no esté marcado.

Si la impresora es de red y aparece sin conexión con frecuencia, puede que el router le asigne una dirección IP distinta cada vez. La solución más estable es reservarle una dirección fija en el router, o reinstalarla con la aplicación del fabricante, que suele encontrarla aunque cambie de dirección.

5. Ejecuta el solucionador

Abre la aplicación Obtener ayuda y busca el solucionador de problemas de impresora. Revisa automáticamente el servicio, la cola y la conexión.

6. Quita la impresora y vuelve a añadirla

1. En Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres, selecciona la impresora y pulsa Quitar.
2. Reinicia el ordenador.
3. Vuelve a esa pantalla y pulsa Agregar dispositivo. Espera a que aparezca y selecciónala.

Si no aparece, pulsa Agregar manualmente y sigue el asistente, o instálala con el programa o la aplicación del fabricante.

7. Instala el controlador del fabricante

El controlador genérico de Windows funciona para imprimir lo básico, pero a veces falla con funciones como el escáner, la impresión a doble cara o el nivel de tinta. Descarga el controlador de la web oficial del fabricante, eligiendo tu modelo exacto y tu versión de Windows.

Si el problema empezó tras una actualización del controlador, en el Administrador de dispositivos puedes revertir al anterior.

Si solo falla un documento concreto

Si la impresora imprime una página de prueba pero un PDF concreto se atasca, el problema puede ser el propio archivo. Prueba a imprimirlo desde otro programa o a dividirlo en partes más pequeñas con nuestra herramienta para dividir PDF, que funciona en el navegador sin subir el archivo a ningún servidor.